Resi e Rimborsi – Domande Frequenti
1. Politica dei Resi
Accettiamo resi entro 30 giorni dalla data di consegna. I prodotti devono essere indossati, non lavati e in condizioni originali con tutte le etichette allegate.
2. Requisiti di Eleggibilità
Per essere eleggibili per il reso:
- Conservare la confezione originale
- Includere tutti gli accessori e la documentazione
- Presentare lo scontrino o la prova d’acquisto
- Mantenere intatte le etichette di sicurezza
3. Prodotti Non Rimborsabili
Non accettiamo resi di:
- Prodotti della sezione outlet
- Biancheria intima e costumi da bagno
- Prodotti personalizzati o su misura
- Articoli senza prova d’acquisto
4. Tempi per il Reso
Il termine massimo per richiedere un reso è di 30 giorni naturali dalla ricezione dell’ordine. Le richieste oltre questo termine non verranno accettate.
5. Processo di Reso
Per iniziare un reso:
- Accedi al tuo account
- Vai alla sezione “I miei ordini”
- Seleziona l’articolo da restituire
- Compila il modulo di reso
- Stampa l’etichetta di spedizione prepagata
6. Costi di Reso
Le spese di spedizione per il reso:
- Sono a carico del cliente
- Tranne in caso di nostro errore
- O prodotti difettosi
7. Elaborazione Rimborsi
I rimborsi vengono elaborati entro:
- 7-10 giorni lavorativi dalla ricezione
- L’importo viene rimborsato al metodo originale
- Possibile tempo aggiuntivo per la banca
8. Cambi Prodotto
Offriamo la possibilità di cambiare prodotti per:
- Taglie diverse
- Colori alternativi
- Soggetto a disponibilità di magazzino
9. Credito Negozi
Se preferisci, possiamo emettere:
- Credito per il valore del prodotto
- Senza data di scadenza
- Per uso in futuri acquisti
10. Resi Internazionali
Per clienti internazionali:
- Le spese di spedizione sono a carico del cliente
- Documentazione doganale richiesta
- Possibili tasse di importazione/esportazione
11. Prodotti Difettosi
In caso di prodotti difettosi:
- Contattare il servizio clienti entro 48 ore
- Fornire foto del difetto
- Spedizione gratuita disponibile
12. Stato del Reso
Puoi seguire lo stato del tuo reso:
- Tramite numero di tracking
- Nell’area clienti
- Contattando il servizio clienti
13. Resi in Negozio
I prodotti acquistati online possono:
- Essere restituiti in negozio
- Presentando lo scontrino
- Seguendo le stesse politiche
14. Imballaggio per Reso
Raccomandiamo di:
- Utilizzare l’imballaggio originale
- Proteggere adeguatamente il prodotto
- Includere tutti i documenti d’acquisto
- Assicurare bene il pacco
15. Periodo dei Saldi
Durante i periodi di saldi:
- Si applicano gli stessi termini di reso
- Richiesta presentazione dello scontrino
- I rimborsi vengono effettuati al prezzo d’acquisto
16. Resi Parziali
Se restituisci solo parte del tuo ordine:
- Verrà rimborsato solo l’importo dei prodotti restituiti
- Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili
17. Carte Regalo
I prodotti acquistati con carta regalo:
- Possono essere restituiti seguendo il processo standard
- Il rimborso viene effettuato tramite nuova carta regalo
18. Tempi di Elaborazione
Durante i periodi di picco:
- I tempi di elaborazione possono estendersi
- Ti terremo aggiornato sullo stato
- Apprezziamo la tua pazienza
19. Politica Articoli di Lusso
Per articoli di alta gamma:
- Richiedono ispezione aggiuntiva
- Il processo di verifica può estendersi
- Si applicano condizioni speciali di imballaggio
20. Assistenza Resi
Per qualsiasi domanda:
- Consulta le nostre FAQ
- Contatta il servizio clienti
- Visita la nostra guida resi online
Per assistenza aggiuntiva con i resi, visita il nostro centro assistenza o contatta il servizio clienti attraverso il nostro sito web. Siamo impegnati a rendere la tua esperienza di reso il più semplice possibile.